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Pour les entreprises qui ne sont pas nées à l’ère digitale, la transformation numérique passe par une prise de conscience des dirigeants et un changement de culture d’entreprise. Des pré requis indispensables pour s’adapter aux attentes des nouveaux consommateurs en termes de service et de relation client. Avec la communauté As We Are, Séverine Perron ...

Imaginer la ville de demain impose des défis majeurs en termes d’économie, d’énergie, de transports, d’éducation mais aussi de vivre ensemble. L’ambition de Thecamp est d’inventer les idées et solutions du futur, grâce à un écosystème d’un genre nouveau. Entretien avec Thomas Houdaille, membre de l’équipe dirigeante de ce campus du futur, qui a placé ...

Le nouveau rôle du vendeur à l’ère du digital Le digital change la donne en profondeur dans l’expérience d’achat, tant du coté du consommateur que de celui du vendeur. La fonction du commercial mue petit à petit vers un rôle de conseil, face à un acheteur connecté et informé. Alors que 75 % des consommateurs ...

Gérer au mieux la transformation digitale Afin de permettre à leurs clients de vivre une expérience satisfaisante et même hors du commun, les entreprises doivent s’adapter au digital, réduire les délais d’attente, gérer la transformation digitale et pour cela accompagner leurs équipes. # Expérience client # L’attente est le cauchemar du client, à en croire ...

Misons sur le digital ! La mondialisation, l’essor des services, mais aussi le digital, sont des enjeux essentiels pour les entreprises.  Encore faut-il les former les équipes et leur permettre de progresser. Une tâche difficile mais passionnantes pour les responsables des ressources humaines. #Services # Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. ...