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Service après-vente : remettre l’humain au cœur du service client Optimiser leur rentabilité et non la satisfaction du client : il semble que les marques se soient trompées d’objectif en misant tout sur les plateformes téléphoniques délocalisées et les réseaux sociaux pour assurer leur service après-vente, au détriment des canaux de relation directe avec le client. Mais ...

J’ai eu le plaisir de pouvoir publier cette nouvelle tribune sur le site Slate.fr Alors qu’Apple vient de lancer l’iPhone 6 et l’Apple Watch, de nombreux éditorialistes s’interrogent sur ces produits. Pourtant, une fois de plus, l’innovation à venir se trouve dans l’univers des services que va permettre cette nouvelle vague d’objets connectés. La France ...

« France : la fin du déni ? », c’est le titre de l’ édition 2014 de la célèbre revue Sociétal, éditée par l’Institut de l’Entreprise, sous la direction de Jean-Marc Daniel et de Frédéric Monlouis-Felicité. Cet ouvrage que l’on trouve en vente en librairie depuis le 6 mars 2014, rassemble 40 auteurs de premiers plans (économistes, universitaires, ...

Au début du mois, Jean-Marc Ayrault a confié l’organisation des Assises du Tourisme à Sylvia Pinel. Cette mobilisation des pouvoirs publics est salutaire au regard de certains signaux inquiétants observés dans le secteur. Citons seulement deux exemples connus : après le syndrome de dépression des touristes japonais en visite à Paris, c’est au tour des touristes chinois ...

Doit-on encore présenter Bill Price ? Fondateur il y a sept ans de Driva Solutions, société de conseil spécialisé dans les techniques de CRM et membre de l’Alliance Globale LimeBridge (réseau international de sociétés de conseil spécialisées dans la gestion de la relation client), Bill Price est davantage connu pour son expérience exceptionnelle comme premier vice-président ...