- 2 octobre 2015
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Service après-vente : remettre l’humain au cœur du service client Optimiser leur rentabilité et non la satisfaction du client : il semble que les marques se soient trompées d’objectif en misant tout sur les plateformes téléphoniques délocalisées et les réseaux sociaux pour assurer leur service après-vente, au détriment des canaux de relation directe avec le client. Mais ...
Commentaires
Bornes Smiley: Concernant la SNCF, on peut souligner le paradoxe entre les innovation ...
Thierry CHAMOUTON: fELICITATIONS bien cher Xavier le 21 Siècle sera celui des services , ...
NAUD Éric: Bonsoir M.Quérat-Hément, Je vous fais simplement passer ce message ...
Thierry CHAMOUTON: Avec mes plus chaleureuses et sincères FELICITATIONS Ne pense plus qu ...
Pascal Gautier: Intéressant cette pyramide : cette fois elle n'est pas inversée, et on ...