Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, cela n’arrivera pas sans le développement de services, leviers de la création d’emploi. La semaine passée, le président François Hollande est intervenu pour annoncer «34 plans de bataille» pour défendre l’industrie. L’objectif : « Recréer les ...

D’après le dernier baromètre Ernst & Young, l’attractivité de la France est en perte de vitesse. Sans rentrer dans le détail des facteurs macro-économiques ou des déterminants de la crise qui frappe notre pays, on peut envisager des solutions pour améliorer l’accueil des investisseurs et des entrepreneurs. Voici quelques questions qu’il convient de se poser ...

L’innovation de service constitue l’une des expressions de l’esprit de service. Si l’innovation de service renvoie de plus en plus aux méthodes du design de service, ces dernières n’en sont pourtant qu’un aspect. Grâce à la mise en oeuvre des postures d’écoute, de proactivité, du « aller vers » le client, d’empathie, de réactivité et de coopération ...