La dixième édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès récompense pour la deuxième fois consécutive La Poste. Comme en 2012, La Poste se hisse à la première place de la catégorie « entreprise de services ».  Je me félicite de ce succès car ce prix est une référence en France. ...

Aujourd’hui, 50 entreprises étrangères ont lancé un appel dans les Echos pour tirer la sonnette d’alarme : ces dernières auraient de plus en plus de mal à convaincre leurs maisons mères d’investir pour créer des emplois en France. Qui sont les auteurs ? « Tous, nous présidons aux destinées des filiales de grands groupes internationaux en ...

Face à la crise et au chômage, face aux discours sur le déclin et la défiance, plus que jamais, notre pays doit valoriser ses points forts. David Thesmar et Augustin Landier ont montré en quoi il était essentiel de miser sur les services. Une étude prospective récente sur la mondialisation des services estime que le ...

Le débat sur le travail le dimanche bat son plein et derrière lui, se pose la question plus large des horaires d’ouverture de magasins : des grandes surfaces de bricolage, aux parfumeries pour touristes noctambules, le client roi vient de faire entendre sa voix, réclamant un peu de souplesse dans les rouages. Comment faire pour ...

Aujourd’hui plus personne n’ignore les smart-cities. Ces dernières, jadis fantasmées par les auteurs de science-fiction, font de plus en plus parler d’elles. Loin d’être le seul fruit d’innovations technologiques futuristes, elles sont surtout l’incarnation de nouveaux usages rendus possibles par la mise en place d’innovations de services. Elles sont également une occasion unique de repenser ...