A l’occasion de la sélection de cette semaine, je me permets de partager avec vous mon interview pour la chaine Acteurs Publics TV intitulée «Esprit de Service France, l’excellence de service à la française ». En tant que Président de l’association, j’y présente les engagements, les enjeux et les objectifs de l’association :  Esprit de ...

En 2014, la capitale britannique s’est imposée de loin comme la ville la plus visitée par les étrangers. J’ai pu réagir à cette actualité à l’occasion d’une interview donnée à Radio TSF-Nova en tant que Président de l’Association Esprit de Service ...

J’ai eu le plaisir de publier un nouveau texte dans la Tribune sur la candidature de la France aux JO 2024. La France voudrait organiser les Jeux Olympiques de 2024. Mais le veut-elle vraiment? Les Français veulent ils développer une capacité d’accueil et un sens du service suffisant? Par Xavier Quérat Hément, Président de l’Association ...

L’expérience client, garante de loyauté Comment gérer sa relation client pour créer de la loyauté ? Pour répondre à cette question, voici une synthèse des approches de Bianca Barbucci, experte en marketing et expérience client, et Joëlle Namer, spécialiste en marketing. Tout d’abord, il ne faut pas oublier qu’il est nécessaire de tracer le chemin ...

J’ai eu le plaisir d’être publié sur la dernière de couverture du journal l’Opinion pour une tribune sur l’économie on demand et les grands groupes de service. Avez-vous entendu parler de Postmates ? Il s’agit de l’une des dernières start-up coqueluches des médias US – construites sur le modèle Uber-X – qui a fait parler d’elle ...