Dernières informations

J’ai eu le plaisir de publier une nouvelle tribune dans Le Nouvel Economiste sur le rapport entre Nouvelle Technologie et Silver Economie. Un excellent sujet pour traiter des enjeux du Phygital. La vidéo postée sur Youtube le jour de Noël a fait le tour du web, et la une de Mashable, le journal de référence ...

Depuis les événements tragiques du 13 novembre, le tourisme français se pose de nombreuses questions. En tant que Président de l’Association Esprit de Service France, j’ai pensé qu’il était nécessaire de lancer un appel pour fédérer tous les acteurs. Voici mon texte publié par l’Opinion. Cela fait plusieurs années que nous attirons l’attention sur la ...

3000 gares en France, plus de 10 millions d’usagers chaque jour : à la tête de la branche Gares et Connexions du groupe SCNF, Patrick Ropert réfléchit aux évolutions du design de service. Ses ambitions : fluidifier les déplacements, mais également enrichir l’expérience client pour faire des gares un vrai lieu de vie. 1) Bonjour, ...

J’ai eu le plaisir de publier ce nouveau texte concernant les objets connectés et l’esprit de service sur le Journal Du Net. Dans une tribune, Laurent Alexandre, l’expert français du transhumanisme s’inquiète sur la déconnexion entre les élites politiques et le « tsunami technologique » qui s’abat sur notre pays. Il s’interroge « Comment la France va-t-elle exister dans un ...

Objets connectés, fidélisation et design de service. Les objets connectés deviennent quotidiens L’émergence des nouvelles technologies numériques permet à certaines entreprises de faciliter le travail de leurs salariés, de se démarquer de leurs concurrents ou d’améliorer la qualité des services aux clients.  SMLS (joint-venture Lucibel/Schneider Electric) se distingue par exemple en utilisant des tablettes données ...