Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, cela n’arrivera pas sans le développement de services, leviers de la création d’emploi. La semaine passée, le président François Hollande est intervenu pour annoncer «34 plans de bataille» pour défendre l’industrie. L’objectif : « Recréer les ...

Désormais, l’e-administration se développe à l’Est comme à l’Ouest. De Paris à Moscou en passant par Varsovie, tout le monde partage le même objectif : favoriser le développement de l’e-administration pour simplifier la vie des citoyens. Un pays comme la Pologne, par exemple, est particulièrement soucieux de développer son e-administration comme l’illustre une enquête récente ...

Le cross canal et de manière plus générale, l’évolution des technologies, est une réalité à prendre en compte non seulement pour améliorer la qualité des relations avec les consommateurs, mais aussi pour bien gérer ses équipes. # L’intégration Cross Canal entre Digital et Magasin serait la recette de la performance. En effet, 70 % des visiteurs d’une ...

Avocat spécialisé dans le contentieux, Frédéric Pelouze a créé il y a un an l’association Open Conso, une association 2.0 destinée à défendre les consommateurs. Selon lui, ces derniers souhaitent plus de transparence, mais aussi des services davantage personnalisés et adaptés à leurs besoins.   Pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter ...

Innover, savoir comprendre les attentes des consommateurs, et faire preuve de reconnaissance vis à vis de ses équipes sont les clés du succès. # Tout processus d’innovation passe par la définition de l’ADN de l’entreprise. Telle est la thèse de Clayton Christensen, Jeff Dyer et Hal Gregersen, auteurs de l’ouvrage Le gène de l’innovateur. Une fois ...