L’économie du partage touche toutes les sphères de la société, de l’administration aux individus en passant par les entreprises. Par Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe la Poste et auteur de l’ouvrage Esprit de service. Lors du récent Paris Open data et Open gouvernement, Marylise Lebranchu, Ministre de la Décentralisation et de la Réforme de ...

#Service Client Le « Made in France ». Du prêt-à-porter à l’agroalimentaire, tous les secteurs sont concernés par cet engouement social de la part des Français, y compris le service client. L’institut Ipsos avait révélé en février dernier que 93% des consommateurs souhaitent être mis en relation avec des centres d’appels situés en France, et non délocalisés. ...

L’innovation portée par la connaissance client L’innovation portée par la connaissance client : ce sujet publié sur relationclientmag.fr a particulièrement attiré mon attention cette semaine. L’étude des consommateurs, le développement des canaux de communication et l’optimisation des outils d’analyse des parcours client donnent des idées aux entreprises et renforce la gestion de la relation client. ...

« Au service de l’Esprit de service »  Chaque jour, en France, des instances agissent pour faire la promotion du monde du service. Afin de vous présenter ces acteurs et leurs rôles, j’inaugure ici une série de « fiches ». Mon objectif : vous orienter dans l’univers du service et vous présenter ma contribution au sein de ses différents ...

« France : la fin du déni ? », c’est le titre de l’ édition 2014 de la célèbre revue Sociétal, éditée par l’Institut de l’Entreprise, sous la direction de Jean-Marc Daniel et de Frédéric Monlouis-Felicité. Cet ouvrage que l’on trouve en vente en librairie depuis le 6 mars 2014, rassemble 40 auteurs de premiers plans (économistes, universitaires, ...