Une start-up propose de crowdfunder la relation client Au début du mois de novembre se tenait l’édition 2015 du Web Summit qui a mis en lumière plus de 2000 start-up innovantes. Parmi ces dernières, TokyWoky, qui a pour objectif de « crowdfunder » la relation client.  Le principe ? Permettre aux communautés de consommateurs en ligne de ...

Réenchanter l’expérience client Véritable tradition aux États-Unis et au Canada, le Black Friday marque le coup d’envoi de la période des achats de fin d’année en proposant des soldes importantes : rien qu’en 2014, l’événement a généré 51 milliards de dollars aux États-Unis. S’inspirant de ce succès, le leader européen des centres commerciaux Klépierre a décidé ...

J’ai eu le plaisir de publier ce nouveau texte concernant les objets connectés et l’esprit de service sur le Journal Du Net. Dans une tribune, Laurent Alexandre, l’expert français du transhumanisme s’inquiète sur la déconnexion entre les élites politiques et le « tsunami technologique » qui s’abat sur notre pays. Il s’interroge « Comment la France va-t-elle exister dans un ...

J’ai eu le plaisir d’être publié sur la dernière de couverture du journal l’Opinion pour une tribune sur l’économie on demand et les grands groupes de service. Avez-vous entendu parler de Postmates ? Il s’agit de l’une des dernières start-up coqueluches des médias US – construites sur le modèle Uber-X – qui a fait parler d’elle ...

J’ai eu le plaisir de publier ce texte sur l’Esprit de service et la Marque France dans la Tribune du 4 septembre 2014. En voici un extrait. Il y a un peu plus d’une année maintenant, experts et politiques se fixaient pour objectif de professionnaliser la « Marque France ». Plus que jamais, il est ...