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Satisfaction client : quels outils pour la mesurer ? Ce qui ne se mesure pas n’existe pas… C’est pour cette raison que pour prendre la mesure de la satisfaction client, se sont développés différents outils d’analyse, vers lesquels se tournent les entreprises désireuses d’optimiser l’expérience qu’ils proposent à leurs consommateurs. Le CSat (Satisfaction Client) serait ...

J’ai eu le plaisir de publier une nouvelle tribune dans Le Nouvel Economiste sur le rapport entre Nouvelle Technologie et Silver Economie. Un excellent sujet pour traiter des enjeux du Phygital. La vidéo postée sur Youtube le jour de Noël a fait le tour du web, et la une de Mashable, le journal de référence ...

Le nouveau rôle du vendeur à l’ère du digital Le digital change la donne en profondeur dans l’expérience d’achat, tant du coté du consommateur que de celui du vendeur. La fonction du commercial mue petit à petit vers un rôle de conseil, face à un acheteur connecté et informé. Alors que 75 % des consommateurs ...

Grande distribution en ligne : qui remporte la palme de l’expérience client ? Cdiscount, Chronodrive.com et E.Leclerc se hissent sur les marches du podium de la meilleure expérience client en ligne. C’est le classement qui ressort d’une étude menée par le cabinet de conseil en management Kurt Salmon et l’agence web Uptilab, qui ont étudié ...

 Vivre une expérience client personnalisée et optimale  À l’approche des fêtes de fin d’année, les e-commerçants ont tout intérêt à optimiser le parcours client et l’expérience qu’ils proposent à leurs consommateurs. Ainsi, selon l’étude « Performance Matters », menée par Akamai en France, plus de 50 % des consommateurs estiment qu’il faut trois secondes d’attente pour charger une ...