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Les français, des clients fidèles mais qui demandent à être choyés La qualité du service client est le premier critère de choix d’un fournisseur pour les consommateurs français, selon l’étude d’Accenture relayée dans le journal Le Figaro. Pour 53 % d’entre eux, une mauvaise qualité de service a été l’origine de leur départ chez la concurrence. Selon ...

« France : la fin du déni ? », c’est le titre de l’ édition 2014 de la célèbre revue Sociétal, éditée par l’Institut de l’Entreprise, sous la direction de Jean-Marc Daniel et de Frédéric Monlouis-Felicité. Cet ouvrage que l’on trouve en vente en librairie depuis le 6 mars 2014, rassemble 40 auteurs de premiers plans (économistes, universitaires, ...

Face à la crise et au chômage, face aux discours sur le déclin et la défiance, plus que jamais, notre pays doit valoriser ses points forts. David Thesmar et Augustin Landier ont montré en quoi il était essentiel de miser sur les services. Une étude prospective récente sur la mondialisation des services estime que le ...

Désormais, l’e-administration se développe à l’Est comme à l’Ouest. De Paris à Moscou en passant par Varsovie, tout le monde partage le même objectif : favoriser le développement de l’e-administration pour simplifier la vie des citoyens. Un pays comme la Pologne, par exemple, est particulièrement soucieux de développer son e-administration comme l’illustre une enquête récente ...

Comme tous les vendredis, voici quelques uns des meilleurs articles de la semaine   # Au travail, la communication informelle soude les équipes. Voir l’analyse de l’Atelier BNP Paribas. # Le management des Y-ers rapproche les générations dans l’entreprise : un article des Echos, écrit par Didier Bichon # Les dirigeants des centres d’appels se montrent ...