Le débat sur le travail le dimanche bat son plein et derrière lui, se pose la question plus large des horaires d’ouverture de magasins : des grandes surfaces de bricolage, aux parfumeries pour touristes noctambules, le client roi vient de faire entendre sa voix, réclamant un peu de souplesse dans les rouages. Comment faire pour ...

#Innovation par le management Dernièrement, j’étais invité avec Charles-Henri Besseyre des Horts, professeur de Management & Ressources Humaines et directeur de la chaire « Capital humain et performance Webhelp – HEC », par Décideurs TV, dans le but de nous exprimer sur L’Esprit de Service. Peut-on mettre en place le concept de symétrie des attentions au sein ...

Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, cela n’arrivera pas sans le développement de services, leviers de la création d’emploi. La semaine passée, le président François Hollande est intervenu pour annoncer «34 plans de bataille» pour défendre l’industrie. L’objectif : « Recréer les ...

La fin de semaine est un moment propice pour répertorier quelques articles intéressants dans le domaine de la relation client et du management. Bonne lecture! # Tout d’abord, un article des Echos nous rappelle que les comportements des consommateurs ont évolué. Les canaux se sont multipliés et la relation client est devenue un élément central ...

Comme tous les vendredis, voici quelques uns des meilleurs articles de la semaine   # Au travail, la communication informelle soude les équipes. Voir l’analyse de l’Atelier BNP Paribas. # Le management des Y-ers rapproche les générations dans l’entreprise : un article des Echos, écrit par Didier Bichon # Les dirigeants des centres d’appels se montrent ...