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Le moment de vérité client, la clef de la fidélisation ? Les « moments de vérité client » sont ces étapes clefs dans la relation entre un client et une marque, qui vont influencer directement la perception qu’a le client de la marque. S’il y a un décalage entre ses attentes vis-à-vis du parcours client ...

Patrice Mazoyer, Président de Colorado Groupe, accompagne au quotidien des entreprises qui souhaitent améliorer leur service client et intégrer de nouveaux modèles relationnels. Entretien.   1) Bonjour Patrice, pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, pouvez-vous vous présenter ? Je suis le dirigeant de Colorado, dont l’activité principale est d’accompagner les entreprises dans la ...

J’ai eu le plaisir de publier ce texte sur l’Esprit de service et la Marque France dans la Tribune du 4 septembre 2014. En voici un extrait. Il y a un peu plus d’une année maintenant, experts et politiques se fixaient pour objectif de professionnaliser la « Marque France ». Plus que jamais, il est ...

L’économie du partage touche toutes les sphères de la société, de l’administration aux individus en passant par les entreprises. Par Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe la Poste et auteur de l’ouvrage Esprit de service. Lors du récent Paris Open data et Open gouvernement, Marylise Lebranchu, Ministre de la Décentralisation et de la Réforme de ...

« France : la fin du déni ? », c’est le titre de l’ édition 2014 de la célèbre revue Sociétal, éditée par l’Institut de l’Entreprise, sous la direction de Jean-Marc Daniel et de Frédéric Monlouis-Felicité. Cet ouvrage que l’on trouve en vente en librairie depuis le 6 mars 2014, rassemble 40 auteurs de premiers plans (économistes, universitaires, ...