PRIX – Lundi soir, au siège du Medef, seront récompensées les entreprises de services les plus innovantes, dans le cadre de la Fête des services. A l’initiative de ce concours, Xavier Quérat-Hément dresse le bilan de cette première édition qui en appelle d’autres La fête des services va décerner ses prix ce lundi soir. Comment ...

Le débat sur le travail le dimanche bat son plein et derrière lui, se pose la question plus large des horaires d’ouverture de magasins : des grandes surfaces de bricolage, aux parfumeries pour touristes noctambules, le client roi vient de faire entendre sa voix, réclamant un peu de souplesse dans les rouages. Comment faire pour ...

Portrait publié le 6 novembre 2013 sur l’Opinion.fr (Par Cyrille Lachèvre) Le directeur qualité de la Poste a lancé un grand concours sur internet, pour promouvoir les meilleures idées de services de demain Dans la vie de tous les jours, il est directeur qualité de la Poste. C’est lui qui, au cours des dernières années, ...

D’après le dernier baromètre Ernst & Young, l’attractivité de la France est en perte de vitesse. Sans rentrer dans le détail des facteurs macro-économiques ou des déterminants de la crise qui frappe notre pays, on peut envisager des solutions pour améliorer l’accueil des investisseurs et des entrepreneurs. Voici quelques questions qu’il convient de se poser ...

A La Poste, on ne parle plus d’usagers mais de clients. En effet, depuis 2008, l’entreprise s’est lancée dans un grand chantier, destiné à faire évoluer la relation client dans une logique multicanal. « Nous voulons nous positionner comme un grand groupe de service. Nous devions donc valoriser la relation client qui est inscrite dans ...