Depuis les événements tragiques du 13 novembre, le tourisme français se pose de nombreuses questions. En tant que Président de l’Association Esprit de Service France, j’ai pensé qu’il était nécessaire de lancer un appel pour fédérer tous les acteurs. Voici mon texte publié par l’Opinion. Cela fait plusieurs années que nous attirons l’attention sur la ...

Lors de la dernière Fête des services, organisée par le Groupement des Professions de Services, j’ai eu le plaisir de remettre le prix « Services des acteurs publics » à eTerritoire, une start-up qui a lancé un site de « référencement des opportunités et des besoins économiques, humains et culturels des régions, départements et communes ». Ce lauréat réunit ...

Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...

Le président Hollande a annoncé le « choc de simplification » et l’exécutif semble bien déterminé à passer à l’action. Or cette transformation ne pourra avoir lieu sans l’engagement volontaire de tous les acteurs concernés, de l’innovation et de la confiance. Voici quelques-uns des arguments de « Pour la croissance, la débureaucratisation par la confiance » que j’ai corédigé ...

La dixième édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès récompense pour la deuxième fois consécutive La Poste. Comme en 2012, La Poste se hisse à la première place de la catégorie « entreprise de services ».  Je me félicite de ce succès car ce prix est une référence en France. ...