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L’expérience client compte aussi pour le BtoB Tout comme les consommateurs, les clients BtoB ont revu leur niveau d’exigence à la hausse et attendent une qualité d’expérience toujours plus élevée. Une réalité dont ont pleinement conscience les entreprises s’adressant à un marché BtoB : en effet selon une étude Accenture, 86% d’entre elles estiment que le ...