Grande distribution en ligne : qui remporte la palme de l’expérience client ? Cdiscount, Chronodrive.com et E.Leclerc se hissent sur les marches du podium de la meilleure expérience client en ligne. C’est le classement qui ressort d’une étude menée par le cabinet de conseil en management Kurt Salmon et l’agence web Uptilab, qui ont étudié ...

Association Esprit de Service France : les grandes dates à venir – 5 mai 2015 : L’organisation de la convention sur les leviers et les mesures de l’esprit de service pour réussir la transformation des organisations. De nombreux membres de l’association interviendront lors de cette convention sur différentes thématiques : manager par l’expérience client, avis clients ...

Les gagnants du Prix Pour le Design de Service 2015 dévoilés On pense souvent à tort que le design ne concerne que les objets. Mais il est également essentiel pour les services puisque les particuliers deviennent de plus en plus exigeants quant à l’aspect et au maniement de dispositifs innovants. Le Groupe La Poste, impliqué ...

Big data, management, motivation, bienveillance… Comme tous les vendredis, j’ai repéré quelques articles au gré de mes lectures que j’ai voulu vous faire partager. Bon week-end! # L’exploitation des données personnelles impose de plus en plus aux marketeurs d’instaurer une relation de confiance avec les consommateurs. Cette année, le congrès de la Direct Marketing Association ...