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Le « phygital », késako ? Le « phygital » -mix parfait entre physique et digital- est le Saint Graal de l’expérience client aujourd’hui et dépend d’une stratégie digitale bien huilée, qui repose sur trois grands piliers : l’esthétique, la vision et l’usage. Ainsi, l’expérience de marque est au coeur du phygital : le client doit retrouver, online et ...

Lors de cette interview pour Entrepreneurs d’Avenir j’ai pu présenter l’Association Esprit de Service France que je préside. J’ai pu aborder notamment la co-création du référentiel, dont la sortie est prévue le 31 mars, et illustrer l’esprit de service à travers l’expérience de transformation menée à La Poste. Lire mon interview : Comment redonner le sourire au client et au ...

J’ai eu le plaisir de publier une nouvelle tribune dans Le Nouvel Economiste sur le rapport entre Nouvelle Technologie et Silver Economie. Un excellent sujet pour traiter des enjeux du Phygital. La vidéo postée sur Youtube le jour de Noël a fait le tour du web, et la une de Mashable, le journal de référence ...

Depuis les événements tragiques du 13 novembre, le tourisme français se pose de nombreuses questions. En tant que Président de l’Association Esprit de Service France, j’ai pensé qu’il était nécessaire de lancer un appel pour fédérer tous les acteurs. Voici mon texte publié par l’Opinion. Cela fait plusieurs années que nous attirons l’attention sur la ...

J’ai eu le plaisir de participer avec Pierre Gattaz à un débat organisé par la chaîne Acteurs Publics sur les questions de compétitivité et d’emplois au cœur des enjeux de la croissance en France. Comment être compétitif dans un monde où la concurrence est exacerbée et où le coût du travail handicape notre pays? Quels ...