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La dixième édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès récompense pour la deuxième fois consécutive La Poste. Comme en 2012, La Poste se hisse à la première place de la catégorie « entreprise de services ».  Je me félicite de ce succès car ce prix est une référence en France. ...

Le 28 novembre, la relation client ouvre ses portes dans une quinzaine de régions françaises : un concours national étudiant et des démarches engagées par les acteurs de la relation client sur tout le territoire. Un événement AFRC ! Pour en savoir plus, cliquez ici.   ...

AFRC, affect, émotions, management, psychologie… Voici les quelques mots clés auxquels je me suis intéressé cette semaine! # L’AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la Relation Client. Le 28 novembre prochain, des professionnels du secteur seront réunis  pour promouvoir les métiers de la relation client. L’occasion d’ouvrir les centres de contacts et ...

Hier s’est tenu le Podium de la Relation Client ® 2012 co-organisé par BearingPoint et Tns Sofres en partenariat avec Microsoft et soutenu par l’AFRC (l’Association Française de la Relation Clients). Cet événement existe depuis maintenant neuf ans. Ce trophée est accordé sur la base d’une enquête menée auprès de 4000 consommateurs, portant sur plus ...