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J’ai eu le plaisir de publier un nouveau texte dans la Tribune sur la candidature de la France aux JO 2024. La France voudrait organiser les Jeux Olympiques de 2024. Mais le veut-elle vraiment? Les Français veulent ils développer une capacité d’accueil et un sens du service suffisant? Par Xavier Quérat Hément, Président de l’Association ...

Publié par l’AFNOR, le livre blanc « Quelle normalisation dans les services » répond à la question de la normalisation et de la création de valeur pour les services. Rendez-vous le 11 février 2015 pour partager les tendances, les recommandations et les perspectives de ce livre. En tant que Président du Comité stratégique de normalisation AFNOR « Management et ...

Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...

« Au service de l’Esprit de service »  Chaque jour, en France, des instances agissent pour faire la promotion du monde du service. Afin de vous présenter ces acteurs et leurs rôles, j’inaugure ici une série de « fiches ». Mon objectif : vous orienter dans l’univers du service et vous présenter ma contribution au sein de ses différents ...

La dixième édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès récompense pour la deuxième fois consécutive La Poste. Comme en 2012, La Poste se hisse à la première place de la catégorie « entreprise de services ».  Je me félicite de ce succès car ce prix est une référence en France. ...