J’ai eu le plaisir de publier ce texte sur l’Esprit de service et la Marque France dans la Tribune du 4 septembre 2014. En voici un extrait. Il y a un peu plus d’une année maintenant, experts et politiques se fixaient pour objectif de professionnaliser la « Marque France ». Plus que jamais, il est ...

« Au service de l’Esprit de service » (série) Dans notre série de présentation des instances de service, après l’AFNOR et le Groupement des Professions de Service, voici venu le tour de la Commission Nationale des Services. Pour rappel, cette série a pour objectif de mieux faire connaître les acteurs du service en France et ...

« Au service de l’Esprit de service » (série) Dans notre série de présentations des instances de service, après l’AFNOR, voici venu le tour du GPS, le Groupement des Professions de Services (MEDEF). Zoom sur les acteurs du secteur des services – N°2- Le Groupement des Professions de Services  Le Groupement des Professions de Services ...

Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...

« Au service de l’Esprit de service »  Chaque jour, en France, des instances agissent pour faire la promotion du monde du service. Afin de vous présenter ces acteurs et leurs rôles, j’inaugure ici une série de « fiches ». Mon objectif : vous orienter dans l’univers du service et vous présenter ma contribution au sein de ses différents ...