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Misons sur le digital ! | Esprit de service #66

Misons sur le digital !

La mondialisation, l’essor des services, mais aussi le digital, sont des enjeux essentiels pour les entreprises.  Encore faut-il les former les équipes et leur permettre de progresser. Une tâche difficile mais passionnantes pour les responsables des ressources humaines.

#Services

# Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. Comme je l’ai expliqué dans La Tribune, cela n’arrivera pas sans le développement de services, leviers de la création d’emploi. Ce sont les services qui vont nous permettre de gagner la bataille pour l’industrie.

#Digital

# Les marques doivent faire face à la fois à la mondialisation et à la révolution digitale. Gilles Pelissier, Directeur des Marques du groupe SEB a choisi de développer une stratégie multimarques originale à partir de mégabrands et de marques spécialistes. A lire sur le Hub de la Poste

# Une infographie sur le fonctionnement du secteur du Luxe, publiée dans E-Marketing, confirme que le digital est désormais déterminant dans le parcours d’achat. En effet, 61 % des acheteurs de produits de luxe recherchent en ligne avant d’acheter, selon une étude réalisée par Ipsos pour Google.

#Management

# Cela suppose de bien former ses équipes pour que le parcours digital soit aussi lisible et attractif que possible ? Mais comment faire progresser ses équipes, et en particulier ses conseillers ? C’est la question que s’est posé cette semaine le magazine Relation Client Magazine. En effet, les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Marie-Juliette Levin nous livre quelques retour d’expériences et conseils de professionnels du secteur

# Car il faut bien reconnaître que c’est un métier difficile, comme l’ont expliqué plusieurs directeurs des ressources humaines de grands groupes français à l’AFP. Deux de leurs confrères publient des ouvrages aux antipodes: « Itinéraire d’un DRH gâté » et « DRH comme… Dépressif ». Ce métier ne peut se concevoir sans amour et confiance en l’humain. Plus que jamais, les DRH doivent être « un pont » entre toutes les parties prenantes . Ces témoignages sont à découvrir dans Le Journal du Net

#Insatisfaction

# Mais les DRH ne sont pas seuls à être parfois irrités. Les clients peuvent l’être aussi. A fortiori quand leurs appareils électro-ménagers tombent régulièrement en panne.  Thierry Spencer, adepte des billets d’humeur, analyse sur son blog, Le Sens du Client, le phénomène de l’obsolescence programmée des produits et ses conséquences. Un sujet d’actualité avec l’examen du projet de loi consommation au Sénat, consistant à rendre délictueux « l’ensemble des techniques par lesquelles un fabricant ou un importateur de biens vise à raccourcir délibérément la durée de vie ou d’utilisation potentielle de ce produit afin d’en augmenter le taux de remplacement« .

 

 

 

 

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