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Gérer au mieux la transformation digitale | Esprit de service #68

Gérer au mieux la transformation digitale

Afin de permettre à leurs clients de vivre une expérience satisfaisante et même hors du commun, les entreprises doivent s’adapter au digital, réduire les délais d’attente, gérer la transformation digitale et pour cela accompagner leurs équipes.

# Expérience client

# L’attente est le cauchemar du client, à en croire le titre du nouveau livre blanc publié par Diabolocom. En effet, le client est emporté dans le tourbillon du temps, d’autant que l’environnement s’est digitalisé, ce qui implique de nouveaux comportements, dans le cadre de la relation client, de la part des entreprises. A lire dans Le sens du client, le blog de Thierry Spencer.

# Précisément, pour offrir une expérience client simple, rapide et personnalisée, Avis développe son service haut de gamme  afin d’étoffer son offre Prestige. Plus de précisions sur cette nouvelle stratégie dans Relation Client Magazine

#  De quoi optimiser l’expérience client, laquelle se définit pour François Aubry  par « la différence entre la satisfaction ressentie et perçue par le client et son attente initiale ». Le  Directeur Associé responsable de la  practice  « Consumer » au sein du bureau de Paris du Boston Consulting Group explique dans En contact que l’expérience client devient un vrai sujet de transformation dans les entreprises.

# Innovation

# Mais le sujet de transformation, c’est aussi l’innovation. Les trophées du Management de l’innovation organisés par l’Expansion ont récompensé Airbus, STMicro, Tarkett et le Crédit agricole. Un palmarès qui récompense la faculté de ces entreprises à se réinventer

# Management

# La transformation, enfin, c’est le management. Coacher des managers pour sauver l’entreprise en péril, c’est le conseil de  Shahin Grebert, dirigeant chez Qualipso. « Toute entreprise avant d’être productrice de résultats, produit des comportements. Il est facile de se cacher derrière son écran d’ordinateur, de s’installer dans la routine, de cesser de voir ou d’entendre », écrit-il, avant d’encourager les dirigeants à adopter la voie du coaching. A lire dans Le journal du Net

# Agenda

Le club Anvie esprit de service organise jeudi prochain une rencontre sur le thème de l’innovation managériale, en présence de 15 grands groupes de service. Le même jour, le MEDEF accueille la présentation au GPS de la norme européenne d’excellence de service. Enfin, à l’initiative du groupe La Poste, la « Fête des services » a pour objectif de valoriser les créateurs de services. Le point d’orgue de ce mouvement est prévu le 3 décembre, date à laquelle sera dévoilée le premier Palmarès annuel des meilleurs services. Plus d’infos dans cet article de Relation Client Magazine.

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