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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #67

 

Gagner la confiance de ses clients

Les entreprises se sont engagées dans une vaste réflexion pour offrir à leurs clients les meilleures expériences possibles, dans un contexte hautement concurrentiel. Pour cela, elles doivent se transformer en profondeur…

 

#ExpérienceClient

# Les files d’attente devant les magasins d’Apple pour être parmi les premiers à posséder le tout dernier iPhone 5S ont à nouveau défié l’entendement. Samsung, grand rival de la marque à la pomme, a eu l’idée de lancer une campagne innovante à l’intention de ses propres fans.Pour le lancement de son Galaxy S4, le fabricant coréen a ainsi inventé la file d’attente… virtuelle, qui consiste à prendre sa place en ligne, confortablement installé chez soi. Il est possible de grappiller des places dans la file en partageant des infos concernant Samsung et ses smartphones sur Facebook : plus vous postez, plus l’avatar qui vous représente progresse dans la queue ! A lire sur Le Hub de la Poste

# Autre initiative intéressante, celle de Badoit, racontée dans LSA. Le 20 septembre dernier, la marque a crée un embouteillage en plein cœur de Paris. La marque a transformé pendant quelques heures la rue de Rivoli en rue de la Gastronomie, grâce au chef Thierry Marx. Une armada de serveurs a délivré près de 1000 plats aux automobilistes afin qu’ils vivent une expérience « Badoit Express ». Ce chef étoilé est passé de voitures en voitures pour connaître les avis de ses convives d’un soir.

# Une approche de terrain qui a du sens à l’heure où les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs en ligne.  En effet, selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, ils soupçonnent les marques ainsi que leurs employés d’être à l’origine de ces faux avis. Les explications dans Relation Client Magazine

 

#Prospective et #Management

# Découvrir et comprendre pourquoi et comment l’expérience client peut transformer les entreprises, même en période de crise : tel était le pari de la première édition de « Expérience Client / The French Forum ». Le pari a été tenu, puisque 115 participants se sont retrouvés dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière pour évoquer la façon  de fidéliser et conquérir de nouveaux clients . A lire dans En Contact

# Ce rendez-vous a aussi été l’occasion d’aborder les nouvelles approches managériales. Car pour transformer une entreprise, encre faut-il avoir les bons leaders. Ceux qui sont capables de choisir les bonnes orientations, d’en assumer la responsabilité et de communiquer sur leurs choix. Pour  Alain Goetzmann, Président de Delta Inter Management, c’est aussi celui qui sait se concentrer sur les opportunités plus que sur les problèmes, ne pas passer son temps en réunions improductives et dire « nous » plutôt que « je ». Une analyse à lire dans Le Cercle Les Echos

 

 

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