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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #84

#Innovation

En ce début d’année, les banques et assureurs placent l’innovation au coeur de leur croissance; c’est le sujet d’un article paru sur Lesechos.fr cette semaine. Face à la pression que subissent ces établissements, l’innovation leur permet d’explorer de nouvelles pistes. Assureurs et banquiers rivalisent d’idées fraîches afin de fidéliser le client, comme par exemple l’application smartphone « Like ton banquier »  du Crédit Agricole Centre-est, à travers laquelle le client peut choisir le conseiller qui lui ressemble. Des services de plus en plus personnalisés et adaptés à la montée des nouvelles technologies et nouveaux usages donc !

#Relation Client

Autre secteur qui fidélise ses consommateurs et se démarque : le sport. L’article publié sur le site Le Cercle des Echos souligne l’engouement que suscite cette discipline. Selon l’institut Médiamétrie, 42% des internautes en France ont visité au moins un site de sport en 2013 ! En s’appuyant sur l’ère du numérique, les clubs, fédérations et organisateurs d’événements sportifs impliquent les supporters dans le partage des valeurs et construisent un sentiment d’appartenance. Des contenus exclusifs, la connaissance de ses publics, des campagnes émotionnelles… les acteurs du sport ne sont pas en reste pour soigner leurs supporters. Plus de détails sur cette stratégie de fidélisation très efficace sur le site Le Cercle Les Echos.

#Management

Le management est également à l’honneur avec l’importance de la formation des managers des fonctions « support ». Le Journal du Net s’y intéresse cette semaine et soulève l’enjeu stratégique que celui-ci représente pour les entreprises. Ces managers patissent en effet d’un accès limité à la formation, or il serait bénéfique de remédier à ce problème afin d’augmenter la performance des entreprises et des employés. Il en découle une faible identité managériale qui pousse les managers à privilégier une appartenance à un métier plutôt qu’à une direction d’entreprise. Un article très intéressant à lire dans son intégralité sur Journaldunet.com.

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