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Relation client : 87% des consommateurs peu satisfaits par le service des marques

Relationclientmag.fr nous confiait, début décembre, et en avant première les résultats de l’étude commanditée par Zendesk autour de la satisfaction des clients vis a vis de leur relation avec les marques.

Pour les consommateurs, les dispositifs mis en place par les entreprises, sur internet, par téléphone ou en boutique, favorisent avant tout l’aspect business des échanges et aident ces dernières à faire plus de chiffre plus rapidement. Nous sommes bien loin de l’esprit de service que nous souhaitons favoriser. Les personnes interrogées attendent avant tout une meilleure expérience client en ligne mais aussi en magasin. Les entreprises tentent de rattraper leur retard pour proposer une expérience omnicanal. Un effort que les consommateurs ne saluent pas vraiment : « 73% estiment que les marques pensent plus à générer des ventes grâce à la multiplication des canaux qu’à fournir un service client intégré. En outre,87% pensent que les entreprises doivent en faire plus pour améliorer la relation client. Une majorité (64%) souhaite notamment bénéficier d’une assistance en temps réel quel que soit le canal utilisé ».

D’autres données édifiantes sont à découvrir dans cet article.

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