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Réinventer les métiers pour satisfaire l’usager (Vidéo – Plateau TV – Club des Décideurs de la Relation Client)

Je suis interviewé ici par Décideurs TV sur la métamorphose de La Poste. Qui ne s’est jamais plaint de l’attente aux guichets ? Qui n’a jamais pesté au moment d’aller chercher un colis? Et bien ça, c’était avant! Depuis l’ouverture du marché du courrier à la concurrence, La Poste a souhaité modifier ses métiers, améliorer la façon dont l’accueil est géré dans les bureaux de poste, réduire l’attente des usagers… L’enseigne (réseau des bureaux de poste), s’est donc fixé des objectifs précis en terme de relation client. Une réussite si l’on en croit le retour des usagers.

 

Pour voir la vidéo, c’est par ici.

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