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Ils ont l’esprit de service !

Paul Lê
Co-fondateur de La Belle Vie

La Belle Vie, c’est un site et une application qui facilitent les courses au quotidien et qui redonnent l’envie de bien manger. Lancée en 2015, cette grande épicerie en ligne livre de bons produits frais en moins d’une heure dans tout Paris. […]

Caroline Gentien
Co-fondatrice de Simone

Son ambition de départ consistait à apporter des solutions concrètes aux femmes actives et connectées d’aujourd’hui. Caroline Gentien a créé SIMONE, une application mobile de réservation de manucures à domicile, qui dynamite le secteur de la beauté et surfe sur la vague de l’ubérisation. Entretien. […]

Séverine Perron
Fondatrice de As We Are

Pour les entreprises qui ne sont pas nées à l’ère digitale, la transformation numérique passe par une prise de conscience des dirigeants et un changement de culture d’entreprise. Avec la communauté As We Are, Séverine Perron accompagne les entreprises dans leur mutation et les aide à repenser leur relation client. Entretien. […]

Thomas Houdaille
Membre du Comité de Direction de Thecamp

L’ambition de Thecamp est d’inventer les idées et solutions du futur, grâce à un écosystème d’un genre nouveau. Entretien avec Thomas Houdaille, membre de l’équipe dirigeante de ce campus du futur. […]

Laurent Queige
Délégué Général du Welcome City Lab

Chaque année, trente start-up spécialisées dans le tourisme passent ses portes : le Welcome City Lab est un incubateur entièrement dédié à l’innovation dans le domaine du tourisme urbain, qui a mis l’esprit de service au coeur de ses préoccupations. Entretien avec Laurent Queige, son délégué général. […]

Vincent Parreira
Architecte chez AAVP

L’architecte Vincent Parreira, à la tête de l’agence AAVP depuis 15 ans et récompensé en 2011 d’une mention à l’Équerre d’Argent, conçoit ses projets en pensant au parcours client et en essayant à chaque fois d’optimiser l’expérience des usagers en y apportant un peu de « poésie ». […]

Gabrielle Rouault de la Vigne
Fondatrice des Visites Particulières

Ouvrir les portes de l’art à des clients exigeants et leur offrir une expérience sur-mesure, telle est l’ambition de l’agence Les Visites Particulières, qui organise des visites guidées qui mêlent art de vivre à la française et qualité de service exceptionnelle. Sa fondatrice, Gabrielle Rouault de la Vigne, revient sur l’importance de personnaliser les parcours clients pour réenchanter l’expérience. […]

Patrice Mazoyer
Président de Colorado Groupe

Il accompagne au quotidien des entreprises qui souhaitent améliorer leur service client et intégrer de nouveaux modèles relationnels. […]

Denis Masseglia
Président du Comité national olympique et sportif français

Alors que la campagne de mobilisation autour de Paris et des Jeux Olympiques 2024 a démarré le 25 septembre dernier, la question de l’impact d’une telle manifestation sur les secteurs du transport, de la restauration et des services en général est au coeur des défis lancés à la capitale française. […]

Patrick Ropert
Directeur Général de Gares et Connexions, SNCF

3000 gares en France, plus de 10 millions d’usagers chaque jour : à la tête de la branche Gares et Connexions du groupe SCNF, Patrick Ropert réfléchit aux évolutions du design de service. Ses ambitions : fluidifier les déplacements, mais également enrichir l’expérience client pour faire des gares un vrai lieu de vie. […]

Julien Hemmerdinger
Co-fondateur du groupe de restaurants « La Bonbonnière »

Il a fondé avec trois amis « Les Fils à maman » en 2008, restaurant de quartier convivial inspiré des bons petits plats de leurs mamans. Sept ans plus tard, Julien Hemmerdinger est à la tête d’un groupe de seize restaurants à Paris, en province et Bruxelles, et tâche de maintenir la cadence de sept ouvertures par an. Entretien. […]

Stéphane Simon
Directeur Général du Lieu du Design

Dans nos esprits, le mot évoque souvent le luxe et le mobilier contemporain. Pourtant le design est partout, pour améliorer l’expérience client ou faciliter nos déplacements dans la ville… Le Lieu du Design a été créé pour promouvoir la valeur ajoutée du design auprès des professionnels et du grand public. Rencontre avec son Directeur Général, Stéphane Simon. […]

Xavier Quérat-Hément
Directeur Qualité du Groupe La Poste et Président de Esprit de Service France

2014 a constitué une étape importante pour structurer toutes les actions engagées depuis plusieurs années autour de la démarche Esprit de Service. L’engagement des acteurs fait écho à une tendance très forte observée en 2014 : toutes les grandes entreprises de service travaillent aujourd’hui sur les sujets d’expérience et de parcours client. […]

Ilham Guggenheim
Fondatrice et Directrice conseil de l’agence Les 12 Coups de Minuit

Les mutations profondes des consommateurs à l’ère numérique bouleversent les entreprises et leurs stratégies de communication et marketing. Passionnée par le digital et l’entreprenariat, Ilham Guggenheim, Directrice de l’agence Les 12 Coups de Minuit spécialisée dans le conseil et la formation marketing, accompagne les entreprises dans cette transformation […]

Dominique Alba
Directrice de l’Atelier Parisien d’Urbanisme

La smart city promet une ville plus fluide, où flux d’informations et flux des habitants sont étroitement liés. A la tête de l’Atelier Parisien d’Urbanisme (APUR), l’architecte Dominique Alba observe les évolutions profondes de la ville et contribue avec les 80 collaborateurs aux réflexions autour des services qui dessinent la cité de demain […]

Philippe Dewost
Directeur Adjoint, Mission « Programme d’Investissements d’Avenir », en charge de l’économie numérique

Co-fondateur de Wanadoo et ancien dirigeant de startup, Phillipe Dewost compte plus de 20 ans de carrière dans le secteur High-Tech, en France et à l’international. Aujourd’hui en charge du volet « économie numérique » du Programme d’Investissements d’Avenir au sein de la Caisse des Dépôts, il partage avec nous les actions et les grands enjeux de l’institution […]

Françoise GRI
DG du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs

Françoise Gri, Directrice Générale du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, souligne ces évolutions et l’importance de la différenciation de l’offre et des attitudes de services dans ce contexte changeant. […]

Jérôme Seillier
Cofondateur de DigitalFoodLab

Nouvelles technologies et gastronomie : deux passions qui s’associent parfaitement pour Jérôme Seillier. Cofondateur de l’incubateur de startups DigitalFoodLab, cet explorateur de tendances revient sur l’importance de l’innovation dans le secteur Food&Tech et la notion d’esprit de service qui guide cet écosystème en pleine expansion […]

Roei AMIT
Directeur Adjoint en charge du numérique à la Réunion des Musées Nationaux – Grand Palais

« La Culture est à l’honneur dans ce riche échange avec Roei Amit, Directeur Adjoint en charge du numérique à la RMN – Grand Palais. Depuis 1895, l’établissement accueille des publics de tout âge pour faire vivre et partager une rencontre unique avec l’art et autres formes d’expression. Une expérience amplifiée ces dernières années par le numérique et ses nombreuses possibilités […]

Hervé FLEURY
Directeur Général de l’Institut Paul Bocuse

« J’appartiens à un pays que j’ai quitté » écrivait Colette. Certains voyagent pour découvrir un pays, apprendre l’identité d’une langue. Chers étudiants, vous avez fait un voyage pour apprendre un métier et le management qui lui correspond. Chacun de nous doit trouver sa voie, qui n’est pas celle des autres. Pour y arriver le plus difficile est de nous débarrasser de tout ce qui nous limite. […]

David LACOMBLED
Directeur délégué à la stratégie des contenus du groupe Orange

David Lacombled, directeur délégué à la stratégie des contenus du groupe Orange et président du think tank La villa numeris et de l’IAB France, nous livre à travers cet entretien son expertise sur l’évolution de la stratégie des contenus sur Internet ainsi que sur les enjeux du numérique et son impact au sein de notre société. […]

Pascal BROSSARD
DG de Zambon France

Pascal Brossard, Directeur Général de Zambon France et Président de l’Association Française de l’Industrie Pharmaceutique pour une Automédication Responsable (AFIPA), nous offre dans cet entretien sa vision de l’évolution de l’industrie pharmaceutique et souligne l’importance d’une relation […]

Didier LOUVET
Directeur de Convergence Business Solutions

Didier Louvet, actuellement Directeur de Convergence Business Solutions, est un entrepreneur dans l’âme. Ancien Président fondateur d’Adminium, Directeur Général de Smartbox et Directeur Support d’AlloResto, il a accompagné de nombreuses entreprises et start-up dans leur croissance et […]

Hervé LEROUX
Directeur de la Communication et de l’Ecosystème chez Prosodie-Capgemini

Hervé Leroux, Directeur de la Communication et de l’Ecosystème chez Prosodie-Capgemini, précédemment Directeur du multicanal et de l’innovation pour le groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne), partage avec nous sa vision et son expertise du management de […]

Sixtine BOUYGUES
Directrice Stratégie et communication d’entreprise de la Commission Européenne

Coordonner les différents organes de la commission européenne suppose un savoir faire en termes de management que Sixtine Bouygues maîtrise à la perfection. Directrice de la communication de cette structure essentielle au sein de l’Union, elle a su fédérer ses équipes en faisant preuve de respect et d’écoute. Dans un souci de qualité, elle a eu recours aux sondages pour évaluer la pertinence et l’efficacité des actions […]

Renaud PROUVEUR
PDG de la société Spallian

Je remercie Renaud Prouveur, PDG de la société Spallian et créateur du service Allô-mairie.com, grand vainqueur 2013 de la Fête des Services d’avoir accepté cet entretien sur mon blog. Un bel éclairage sur l’esprit de service en politique. […]

Olivier BAS
Vice-Président d’HAVAS WW PARIS

Olivier BAS, Vice-Président d’HAVAS WW PARIS est expert en management de la transformation. Il dénonce le St Graal de la performance lorsqu’il se fait au détriment de l’humain et le fait que certains managers sont devenus des contremaîtres, fossoyeurs d’envie ! […]

David AMSELLEM
Président fondateur de John Paul

Président fondateur de John Paul, David Amsellem raconte le fonctionnement de cette conciergerie privée dont la raison d’être est de reconnecter les marques avec leurs clients finaux. Son crédo : susciter à la fois l’émotion et de l’enchantement, en jouant la carte de la personnalisation ! […]

Bruno GOURÉVITCH
Co-fondateur d’Altaïr Conseil

L’épanouissement des collaborateurs est un levier essentiel de productivité et de performance pour l’entreprise. De plus, comme le rappelle Bruno Gourévitch, co-fondateur d’Altaïr Conseil, plus les salariés se sentent respectés, plus ils seront enclins à se montrer attentionnés envers les clients. […]

Frédéric PELOUZE
Fondateur de l’association Open Conso

Avocat spécialisé dans le contentieux, Frédéric Pelouze a créé il y a un an l’association Open Conso, une association 2.0 destinée à défendre les consommateurs. Selon lui, ces derniers souhaitent plus de transparence, mais aussi des services davantage personnalisés et adaptés à leurs besoins. […]

Raphaël COLAS
Responsable du pôle Satisfaction Client et projets au sein de la Direction de la Qualité du Groupe La Poste

Responsable du pôle Satisfaction Client et projets au sein de la Direction de la Qualité du Groupe La Poste, Raphaël Colas explique la façon dont se sont déroulés les travaux de la commission AFNOR, lesquels ont donné lieu à la nouvelle norme sur les « Avis en ligne de consommateurs ». […]

Michel THIRAPOUNNHO
Directeur – Secteurs Luxe & Cosmétique chez CrossKnowledge

Michel Thirapounnho a dirigé plusieurs sociétés de services. Fin connaisseur des problématiques relatives au management et à la relation client, il nous fait partager son expertise. […]

Christophe BENAVENT
Professeur à l’Université Paris Ouest

Christophe Benavent est Professeur à l’Université Paris Ouest où il dirige notamment le Master Marketing Opérationnel International. Avec pertinence et impertinence, il nous livre ses réserves sur les technologies, mais aussi son souci de prendre en compte les considérations de certains consommateurs, sans perdre de vue celles de tous les autres. […]

Jean-Jacques GRESSIER
Directeur de l’Académie du service

A la tête de l’Académie du service, Jean-Jacques Gressier est un homme passionné. Son livre intitulé « Servir ou disparaître » (paru aux éditions Vuibert) en dit long sur sa conception et sur la nécessité d’innover pour satisfaire les clients. Et même les enchanter. […]

Marc GIGET
Fondateur de l’Institut européen de stratégies créatives et d’Innovation

Fondateur de l’Institut européen de stratégies créatives et d’Innovation, Marc Giget souligne la difficulté d’innover dans les services. C’est la raison pour laquelle il a créé une structure pour former les dirigeants et les aider à rester au meilleur niveau ! […]

Frédéric MONLOUIS FÉLICITÉ
Délégué général de l’Institut de l’entreprise

Frédéric Monlouis Félicité, délégué général de l’Institut de l’entreprise, explique les missions de l’organisme qu’il dirige, mais aussi l’importance d’un management de qualité pour accroître la motivation des salariés et donc la productivité des entreprises. […]

Cédric DENIAUD
Consultant spécialisé dans l’accompagnement digital des marques

Soigner les stratégies de fidélisation, mieux comprendre les attentes des consommateurs et privilégier la relation, tels sont les leitmotivs de Cédric Deniaud, consultant spécialisé dans l’accompagnement digital des marques. […]

Thierry SPENCER
Co-fondateur de Testntrust

Thierry Spencer maîtrise à la perfection la satisfaction client. Il est aussi très connu pour son activité de blogueur. Il a beaucoup réfléchi aux problématiques relatives à la révolution digitale et la façon dont les entreprises peuvent s’adapter en adoptant des attitudes de service différenciantes. […]

Marie FLAMENT
Responsable Voix du client chez Leroy Merlin

C’est donc avec un immense plaisir que j’accueille pour cette première interview Maria Flament, Responsable Voix du client chez Leroy Merlin. En effet, la démarche au-travers de laquelle l’esprit de service est déployé, animé et vécu au sein de Leroy Merlin me semble particulièrement remarquable et se présente comme une source d’inspiration de premier ordre. […]

Fred CAVAZZA
Spécialiste du e-commerce, des médias sociaux et du marketing communautaire

Spécialiste du e-commerce, des médias sociaux et du marketing communautaire, Fred Cavazza nous fait partager son analyse sur la façon dont la révolution digitale impacte la relation client et l’esprit de service. […]