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Réformer le secteur du Tourisme comme on a transformé La Poste (Brève parue dans Le Quotidien du Tourisme – Juillet 2013)

Dans un ouvrage, Xavier Quérat-Hément, responsable qualité à la Poste, propose de transformer le secteur du tourisme en France dont « l’attractivité se dégrade chaque jour davantage ».

« Les Français se croient champions du tourisme », explique t-il, et pourtant « les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore ». Xavier Quérat-Hément, directeur qualité à la Poste a participé à la transformation de l’entreprise (amélioration de l’accueil dans les bureaux, écoute active des clients, management des équipes…).

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