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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #8

Pour cette première semaine du mois d’août, je vous soumets quelques conseils d’articles qui m’ont paru intéressants. Excellent week end !

# Exister digitalement n’est plus une option pour les commerçants, c’est impératif, selon Cédric Nallet, Fondateur d’Atipik dans un entretien à e-marketing.fr

# La pratique des « faux-fans » sur les médias sociaux se repend et menace la crédibilité de la relation client sur ces supports selon Stéphane Favereaux dans sa tribune sur Marketing Professionnel

# Du côté des Echos, c’est la mesure de la confiance, qui est présenté comme un objectif majeur de la relation client.

# Souvent décriés, les centres d’appel sont au centre de la relation client. Pour une plus grande maîtrise, certaines entreprises décident créer leur propre plateforme d’appel… C’est à lire dans La Nouvelle République

# La CNIL ne rigole plus avec les fichiers clients. Les entreprises ont un an pour respecter la norme. C’est ce que nous explique Matthieu Berguig, avocat parisien, dans LeJournalDuNet.com

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