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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #7

En cette fin juillet, voici quelques conseils de lecture. L’aventure se poursuit pendant le mois d’août. Bel été à tous!

 

# Quels sont les secrets de Costa Croisières ? C’est à lire sur Le Sens du client, le blog de Thierry Spencer.

# Audi et H&M sont les marques préférées des Digital mums dans l’automobile et la mode. C’est ce que révèle une étude analysée par E-marketing.fr

# Une autre étude confirme que le marché du social CRM est en pleine expansion. C’est à lire sur Info Relation Client

# A l’heure des congés estivaux, Capital.fr avec Management analyse cinq solutions pour réduire au minimum l’impact des e-mails sur votre quotidien

# « L’art de la guerre » passe par la fidélité des clients, comme l’explique Arnaud Guénégan dans Les Echos

 

 

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