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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #42

Fidéliser ses clients en jouant la carte de la personnalisation, mais aussi fidéliser les hauts potentiels en leur laissant plus d’initiatives, tels sont les enjeux des entreprises.  Plus que jamais, elles placent l’humain et la reconnaissance au cœur de leur démarche.

# La reconnaissance est devenue un levier de fidélisation essentiel pour les marques sur Internet. En effet, 28 % des internautes déclarent être plus connectés aux marques qui établissent avec eux un dialogue. En répondant aux questions et aux commentaires, les marques créent un lien essentiel et apprécié. Elles s’y consacrent donc de plus en plus. C’est à lire sur le Hub de la Poste

# A ce sujet, l’initiative de Perrier est intéressante.  La marque souhaite faire rêver les internautes. Plongés dans un appartement de dix pièces, ils doivent vivre 1 000 vies en cherchant une bouteille cachée. Une initiative innovante à découvrir dans E-Marketing.fr

# Si le virtuel fait recette, rien ne vaut le réel. Ainsi, pousser la porte d’un magasin reste une expérience unique. A fortiori dans l’univers du luxe qui fait appel à tous les sens. Néanmoins, le digital a bouleversé les codes de la relation client, surtout dans ce secteur. Comme l’explique Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think dans les colonnes de Relation Client Magazine c’est l’occasion de magnifier les valeurs de la marque à travers du storytelling et du brand content.

# Et puisqu’il est question d’expérience, évoquons celle des « intrapreneurs ». Certains patrons incitent leurs salariés à travailler en mode « start-up ». L’objectif est de tirer le meilleur parti des hauts potentiels, ceux capables de réfléchir en dehors du cadre et d’agir vite. Mais ce modèle, s’il présente quelques avantages, ne correspond qu’à ceux et celles qui ont le sens des responsabilités et font preuve d’une grande autonomie.  Un article à lire sur Capital.fr

# Dans le domaine du management toujours, la résolution de conflits peut parfois poser problème. Le Journal du Net propose un dossier spécial pour aider à les résoudre. Prendre du recul, ne pas fuir, rester constructif et factuel, et privilégier le dialogue en direct… sont autant d’attitudes positives à adopter pour faire face aux tensions. Mais le conflit permet aussi l’échange de points de vue et la créativité. A condition de laisser chacun s’exprimer et d’éviter l’escalade…

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