Dernières informations

Ma sélection de la semaine, Esprit de service #34

Fidéliser ses clients, ne pas les irriter, les aider dans leurs démarches… telles sont les recettes qui marchent. Une créativité que l’on peut retrouver en interne, dans ses actions de management.

# Etre créatif au quotidien, c’est de plus en plus ce que l’on demande aux managers qui doivent innover afin de proposer les bonnes idées dans un contexte hautement concurrentiel. Il en va aussi de la confiance de son équipe et de sa hiérarchie, comme le rappelle cet article paru dans Le Journal du Net.

# Initiée par Jean-Christian Fauvet, la sociodynamique désigne le « mouvement par les hommes ». Elle apporte un regard sur les ressorts de l’entreprise et décode les organisations humaines comme des champs de forces où les contraires s’affrontent et se complètent. Une école de pensée à découvrir dans Les Echos.

# En magasin, le premier contact du client, c’est souvent l’agent de sécurité. Or force est de constater que ces derniers ne sont pas toujours très aimables. Et qu’ils viennent parfois ruiner l’expérience vécue par le client, alors même que par ailleurs, plusieurs efforts sont déployés pour l’enchanter. C’est l’analyse sans concessions de Thierry Spencer, à découvrir sur son blog, Le sens du client.

# Les clients déçus par de mauvaises expériences seront tentés de faire leurs achats en ligne. Or il s’avère que les e-acheteurs sont de plus en plus en quête d’aide lors d’un achat en ligne, comme le révèle une étude commandée par LivePerson, relayée dans Relation Client Magazine. C’est surtout vrai pour les débutants, qui représentent 28% du total. Sans une aide concrete, 49% de consommateurs en ligne seront tentés d’abandonner la commande. Un chiffre riche d’enseignements…

# Fidéliser ses clients, c’est la stratégie de toutes les entreprises. Y compris quand ils ont entre 5 et 10 ans. L’enseigne Auchan vient de sortir un site ludique qui leur est dédié. Les enfants trouveront six jeux décalés qui font voyager les joueurs dans différents univers. A lire dans E-Marketing.fr

 

Ce message a 1 Commentaire

  1. AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client » Ma sélection de la semaine, Esprit de service #34 dit :

    […] l’intégralité du billet sur le blog xavierquerathement.fr. var addthis_config = […]

Laisser un commentaire


*