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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #28

Comme tous les vendredis, je vous fais partager mes lectures. Et vous souhaite de bonnes fêtes de Noël à tous!

# Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes pour permettre aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services proposés dans les aéroports parisiens. C’est à lire dans les colonnes de Relation Client Magazine

# La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers le web. Un article intéressant de French web sur les technologies qui ont transfomé la relation client ces dernières années.

# Précisément, comment faire franchir la nouvelle frontière numérique à une entreprise ? Grâce aux digital cow-boys. C’est ce que l’on découvre dans le journal Les Echos. Le dirigeant finlandais Pekka Viljakainen consacre un livre à ces intrapreneurs hors-normes, de tous âges, pionnier du nouveau monde dans leurs entreprises

# Philosophie de vie, outil de connaissance de soi… la « méthode » maçonnique transposée à la gestion de l’entreprise peut aussi s’avérer très efficace pour doper la productivité dans les réunions, gérer les conflits de personnes et même mieux « brainstormer » ! Et si la franc-maçonnerie apportait davantage qu’une business school ? C’est la question à laquelle tente de répondre Etienne Gless dans L’Entreprise

# Comment le numérique impacte-t-il au quotidien le travail des salariés ? Quelles sont ses conséquences sur leur efficacité et leur bien-être ? Comment les salariés vivent-ils ces bouleversements ? L’accroissement de la mobilité et de la disponibilité permise par les outils numériques est-il vécu comme une opportunité ou une menace ? Et au final, le numérique améliore-t-il ou non les relations avec son entourage professionnel ? Autant de questions auxquelles répond l’enquête TNS Sofres qui a vocation à étudier l’impact du numérique sur les salariés

 

 

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