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Accroître la satisfaction des clients et le bien-être des téléconseillers | Esprit de service #17

Comme chaque vendredi, retrouvez ma sélection de quelques articles ayant retenu mon attention pendant la semaine

# Accroître la satisfaction des clients et le bien-être des téléconseillers, tel est l’objectif de toutes les grandes entreprises. Éric Lestanguet, directeur de la relation client de GDF Suez revient sur les grandes innovations récemment mises en place pour y parvenir. Ce qui lui a valu la Palme du Directeur Relation Client dans le cadre du palmarès de lundi dernier. A lire sur Relation Client Magazine

# Les ateliers de cuisine sont une manière d’appréhender autrement les forces et faiblesses de chacun. C’est en tout cas une façon originale de faire du team building, racontée dans Le Nouvel économiste

# L’ère de l’information est révolue, longue vie à l’ère du consommateur. Telle est l’analyse de Kerry Bodine, vice présidente et analyste principale de Forrester Research dans Cio-online.com

# Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques. C’est ce que révèle cette enquête de Emarketing.fr. Les deux noms qui tirent leur époingle du jeu sont Apple et Free

# La guerre des générations n’aura pas lieu ! Telle est l’analyse optimiste du sociologue Denis Monneuse dans le Cercle Les Echos. Elle tranche avec le discours des cassandres qui prédisent régulièrement une « fracture générationnelle ».

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