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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #15

Comme chaque vendredi, j’ai sélectionné quelques recommandations d’articles, au fil de mes lectures. Bon week-end !

# Les Français de plus en plus méfiants face aux avis en ligne, comme en témoigne le troisième baromètre sur les faux avis de consommateurs de Testntrust, réalisé par Easypanel. C’est à lire sur Relation Client Mag

# Ralph Hababou, entrepreneur et coauteur de plusieurs livres sur la relation client, dont le célèbre Service compris, révèle à L’Entreprise 5 idées pour entendre le cri du client content. L’objectif : le séduire et le faire revenir.

# Toujours dans L’Entreprise, les  dirigeants de PME, qui se retrouvent en première ligne, bénéficient de 6 conseils pour remotiver leurs équipes en période de crise

# Le bonheur est une source de performance, et non la conséquence du succès. Et si soigner son bien-être et celui de ses équipes était l’une des voies vers la sortie de crise ? C’est une analyse à découvrir sur Le Cercle des Echos

# Pendant longtemps, les entreprises ont concentré leurs efforts commerciaux sur la conquête de nouveaux clients, mais le contexte économique les oblige à revoir leur stratégie, comme l’explique Le journal du Net.

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