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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #14

Cette semaine, j’ai envie de partager avec vous ces cinq articles, qui ont retenu mon attention.

 

# Tout d’abord, après bon nombre d’enseignes, c’est au tour de Cora, via le site Houra.fr d’ouvrir la voix au client, comme l’explique cet article de Relation Client Mag

# Précisément, le fait de gérer sa relation client dans l’e-commerce est tout un art. C’est ce qu’on peut lire dans Le Journal du Net

# Les assistants numériques personnels, dont seront bientôt équipés tous les smartphones, vont-ils changer nos pratiques de consommation ? Vous pouvez découvrir ces futures tendances sur E-marketing.fr

# Autre question majeure : comment vendre plus grâce à Pinterest ? Zappos, toujours en pointe en matière de stratégies client, a peut être trouvé la réponse… C’est ce que l’on découvre sur Réseaux-Professionnels.fr

# Enfin, quelques mots de management. La théorie chinoise des cinq éléments inspire les RH, comme le démontre cette enquête de Capital.

 

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