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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #12

Comme chaque vendredi, je vous suggère quelques articles qui ont retenu mon attention. Bon week-end!

# Dans leur ouvrage « Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business », Harley Manning et Kerry Bodine, analystes chez Forrester, expliquent en quoi l’expérience client est un élément indispensable et différenciant dans la stratégie des entreprises. Plus d’informations sur Relation Client Magazine.

# Je vous propose de regarder sur le site de Challenges.fr un enregistrement audio de Robert Papin, auteur de Le Nouveau Manager. Il remet en question les méthodes de management des dirigeants en temps de crise, et livre des pistes de réflexion pour les PME et les grandes entreprises.

# Sur son blog, Le sens du client, Thierry Spencer interviewe Harry Salamon, Directeur Général Services de Mercedes Benz, une entreprise largement primée lors des deux derniers Podium de la Relation Client!

# En matière de conquête de nouveaux clients, la Société Générale organise une chasse au trésor pour les18-24 ans. A la clé pour les gagnants : un appartement meublé pendant un an. Une opération originale à découvrir sur E-marketing.fr

# La mesure de la confiance est devenue un objectif majeur de la relation client, en même temps que les concepts de suivi ont évolué. C’est ce que révèle cet article paru dans Les Echos


 

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