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Ma sélection de la semaine. Esprit de service #10

Ci-dessous une sélection d’articles intéressants, du management aux réseaux sociaux, en passant par la relation client. Bonne lecture!

# Management : existe-t-il un profil type de leader ? Des chercheurs se sont penchés sur la question. C’est dans Capital.fr

# La lettre du e-learning présente un Serious Game pour former les managers en centre de contacts.

#  Et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? C’est ce que suggère Soraya Benali sur le blog Business Services d’Orange

# E-commerce : pourquoi les Anglais réussissent mieux que les Français? Marie-Axelle Loustalot-Forest répond à cette question sur leMonde.fr

# RelationClientMag dresse le portrait de Valérie Marchand, directrice marketing, merchandising, service clients et support des ventes d’Office Depot.

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