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L’expérience client digitale à l’international : du global au local, Voyages-SNCF.com favorise l’expérience client sur mobile et l’expérience client au coeur des préoccupations | Esprit de Service #213

L’expérience client digitale à l’international : du global au local

L’expérience client est un sujet phare de la transformation digitale, car elle devient centrale dans la prise de décision et représente un enjeu majeur de satisfaction et de fidélisation.
Comment affiner sa stratégie afin de délivrer la meilleure expérience client digitale au niveau local ? Comment faire rimer expérience client cross-canal, branding et business à l’international ?
Source : Hub Institute

 

Voyages-SNCF.com favorise l’expérience client sur mobile

Une fois encore, le leader français du e-commerce favorise l’expérience client sur mobile avec une application simplifiée et enrichie de services exclusifs pour les voyages en train.
Disponible depuis le 3 octobre la nouvelle version de l’application V. a été repensée.
En perpétuelle évolution, la stratégie mobile du groupe continue à prendre de l’ampleur.
Source : Tourmag

 

L’expérience client au cœur des préoccupations

Du web au magasin, les marques continuent de peaufiner leur expérience client, jouant sur tous les points d’interactions possibles. Rien ne doit être négligé face à un consommateur très exigeant.
Retour sur les tendances phares de Paris Retail Week 2016.
Source : LSA Conso

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