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La digitalisation du point de vente au service de l’expérience client, jusqu’où l’expérience client réinventera-t-elle le marketing ? et l’écoute client, un impératif dans le B to B | Esprit de Service #211

La digitalisation du point de vente au service de l’expérience client

En seulement 10 ans, le monde du commerce a connu un bouleversement total : évolution du consommateur, multiplication des points de contacts, montée en puissance du e-commerce… .
Le point de vente physique a encore toutes ses chances de subsister, en devenant plus connecté.
Source : L’ADN

 

Jusqu’où l’expérience client réinventera-t-elle le marketing?

L’expérience client est devenu un élément de business. Le succès des startups les plus innovantes se basent justement sur une association subtile entre design, contenu et technologie pour créer une expérience dépassant les attentes des clients.

Source : Frenchweb

 

L’écoute client, un impératif dans le B to B

A la traîne sur l’expérience client, les entreprises du B to B ont une carte à jouer en matière d’écoute.
Bien que 88% des entreprises du B to B considèrent l’expérience client comme une priorité stratégique, une étude révèle que seulement un peu plus de la moitié d’entre elles sont à un stade de développement et que 23,5% restent en phase d’exploration.

Source : Les Echos

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