Esprit de Service, Passer du marketing au management de l’expérience client

C’est avec grand plaisir que je vous annonce la sortie de mon ouvrage Esprit de Service, Passer du marketing au management de l’expérience client, fruit de mes années d’activité au sein du Groupe La Poste et de la nécessité de déployer l’Esprit de service au sein des entreprises et des organisations.

A travers ce livre, je présente les principes d’action de l’Esprit de service, devenu aujourd’hui incontournable. Fondé sur la co-construction et l’équilibre des attentions, ce modèle de management met en exergue l’importance de la relation, dans un climat de confiance et d’écoute. Au coeur de l’Esprit de service, se trouve la voix du client et du collaborateur et la transformation des services par l’innovation.

Pour mener à bien cette aventure à la fois humaine et entrepreneuriale, découvrez les principes et les repères clés dans cet ouvrage, ainsi que des applications concrètes d’entreprises qui intègrent cette nouvelle approche du management et gagnent en compétitivité.

Pour vous le procurer, rendez-vous sur le site de Lexitis Editions.

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