70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne. Or, seuls 35% d’entre eux en sont satisfaits, comme le montre l’infographie ci-dessous réalisée par iAdvize, suite à une enquête en ligne auprès d’un panel de 400 e-acheteurs français. Cette étude montre également que le premier critère de satisfaction en terme de relation client ...