Depuis quelques années, on observait aux Etats-Unis un déclin du couponing, mais l’apparition des smartphones a permis d’inverser la tendance. Qui ne connait pas le couponing ? Cette technique de promotion des ventes, créée dans les années 1930, est basée sur l’utilisation de coupons de réduction ou de remboursement partiel liés à l’achat d’un produit ...

Aujourd’hui, il ne s’agit pas seulement de répondre vite aux besoins d’un client, mais d’y répondre bien. Les outils de métrique ont changé, avec notamment l’émergence du net promoter score, car les marques sont beaucoup plus sensibles à l’engagement de leurs clients. Bluewolf, une entreprise américaine spécialisée dans la relation client et le marketing a ...

Fournir une nouvelle expérience client. Tel est l’objet de cette infographie réalisée par « Medias Futurity » pour Orange Business Services.   Le contact direct par téléphone reste le moyen le plus répandu pour avoir une information ou déposer une réclamation via un service conso ou un service de contact clientèle, tout dépend de l’appellation qu’on lui ...

Xavier Quérat Hément au Club des Décideurs de la Relation Client Pour sa deuxième saison, le Club des Décideurs de la Relation Client* décide de franchir un nouveau cap en cette rentrée 2012. Le groupe La Poste, partenaire du Club et ses fondateurs (Décideurs TV, Diabolocom et Easyware) ont lancé le 25 septembre leur site ...

Une mention spéciale pour cette infographie réalisée par SOCIALCAST. Ce visuel schématise de façon remarquable la place qu’occupe la reconnaissance dans l’entreprise. La manière dont elle est appliquée par la hiérarchie, la façon dont elle est perçue par les employés et les conséquences de sa mise en application, autant d’aspects mis en lumière dans ce ...