Les Français se croient champions du tourisme et pourtant les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore. Et si tout n’était qu’une question d’Esprit de Service ? Xavier Quérat-Hément, directeur Qualité au sein du Groupe La Poste a participé à la transformation du Groupe Industriel ...

Chaque semaine le MEDEF décrypte, explique et commente les grandes tendances macro-économiques. Voici l’actu éco compilée par le MEDEF pour la semaine du 24 au 28 ...

POUR LE RENFORCEMENT D’UNE POLITIQUE DE NORMALISATION DES SERVICES, LEVIER DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE  ET D’INNOVATION POUR LA FRANCE ET SES ENTREPRISES DE SERVICES   par Xavier QUERAT-HEMENT La Normalisation dans les Services, levier de croissance by ...

Les Services en 2012 : >> 46 % de la valeur ajoutée (PIB) de la nation >> Entre 2000 et 2011, les services ont réalisé 1,6 % de croissance par an Vs 1,1 % pour l’ensemble de l’économie En 2012, les services affichent un taux de croissance de 0,4 % Vs 0 % pour l’ensemble de l’économie. >> 8,8 ...

Ce que Confiance peut inspirer naturellement   D’abord une image. Celle de la Confiance que l’on invoque sans véritables preuves. Celle de Louis de Funès qui à la fin du cultissime  « Corniaud » signé Gérard Oury en 1965, se retrouve les mains menottées à interpeller  Bourvil : « Dites ! Vous avez confiance en moi ? »1. Illustration parfaite de la ...