Une récente initiative de la Chambre des Salariés du Luxembourg met à l’honneur la qualité de vie et le bien-être sur le lieu de travail. Une étude a été lancée dans l’objectif de mesurer via des données quantitatives et qualitatives le bien être des employés et de vérifier s’il fait bon vivre dans certaines entreprises. ...

L’Observatoire des usages du digital, à travers son dernier rapport, publié sur Relation Client Mag, révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Une pratique tend à se démocratiser : l’utilisation de différents médias en fonction de la situation, du secteur, du point d’étape de son parcours et de la problématique rencontrée. ...

L’AACC Customer Marketing a récemment publié un livre blanc sur la collecte des données clients. Il y est question de la pertinence des données récupérées mais aussi de la prise en compte de la volonté de chaque client, quant à cette démarche. De plus en plus de réglementations entrent en vigueur pour protéger au maximum ...

  Ce que « Enchantement » peut inspirer naturellement   S’attaquer au mot « Enchantement », c’est prendre le risque de nombreuses digressions. Faut-il évoquer Jean Baudrillard et Georges Ritzer qui à partir du mythique drugstore parisien et de réflexions sur la  mac-donalisation de l’économie estiment que finalement les clients ne « sont pas attirés ou du moins pendant très ...

34% des Français estiment qu’ils attendent beaucoup trop longtemps au téléphone, lorsqu’ils cherchent à joindre un service client. C’est, entre autres, l’information révélée par l’agence Diabolocom, auteur de l’infographie : L’attente, le cauchemar du ...