Le cabinet FiveStars, spécialisé dans la relation client, a récemment dévoilé les résultats de sa dernière étude sur la fidélité des clients vis-a-vis des marques. Alors que dans des secteurs comme le retail ou la restauration, à peine plus de 50% des nouveaux clients reviennent après une première visite, ce  taux grimpe à plus de ...

L’AFRC a dernièrement communiqué sur les résultats de son Baromètre de l’Effort Client. Cette mesure est aujourd’hui incontournable dans la relation entre la marque et les consommateurs pour comprendre quels sont les efforts fournis par le client lors des différentes étapes du processus de relation client et d’en analyser sa perception. Celui-ci permet de mesurer ...

La dernière note Fondapol vient de paraître. Co-écrite par Pierre Pezziardi, Serge Soudaplatoff et Xavier Quérat-Hément, auteur de ce blog, elle en appelle à la débureaucratisation par la confiance. Les auteurs demandent « que l’on prenne appui sur l’effet réformateur produit par Internet dans les entreprises comme au sein des administrations ». Ils proposent d’utiliser ...

La dernière étude de L’Institut Gallup révèle que 70% des américains ne sont pas heureux au travail. Un nombre qui fait froid dans le dos et qui aurait de quoi inquiéter plus d’un manager ! Perte de motivation, manque d’envie de s’impliquer, charge émotionnelle liée au travail bien trop forte, désolidarisation vis-à-vis de l’entreprise, séparation difficile entre ...

Au cœur des processus de décision et des grandes interrogations stratégiques, l’Institut Choiseul crée des espaces de dialogue au carrefour du monde politique et institutionnel, du monde de l’économie et du monde des idées. C’est un grand honneur de participer aux réflexions stratégiques de cet Institut, qui plus est sur un sujet au cœur de ...