Cette semaine, Relationclientmag.fr nous proposait un retour sur les 10 événements ayant marqué l’année 2013 dans le monde de la relation client. 2013 s’achève et va laisser place à de nouvelles innovations. Mais avant cela, revenons sur quelques grands moments de l’année : L’élection de Nicolas Le Herissier, élu personnalité Marketing Client de l’année 2012 ...

L’institut CSA pour Actineo a publié cette semaine une infographie pour faire part des résultats du baromètre 2013 de la qualité de vie au bureau.   Il faut savoir que la qualité de vie au bureau apparait comme une préoccupation essentielle pour les travailleurs, avant même la rémunération et après l’intérêt pour le travail effectué. ...

Relationclientmag.fr nous confiait, début décembre, et en avant première les résultats de l’étude commanditée par Zendesk autour de la satisfaction des clients vis a vis de leur relation avec les marques. Pour les consommateurs, les dispositifs mis en place par les entreprises, sur internet, par téléphone ou en boutique, favorisent avant tout l’aspect business des ...

Cette semaine, le blog de La Poste, Le Hub, nous propose de faire un point sur les tendances à côté desquelles il ne faudra pas passer en 2014… Pour bien répondre aux attentes du client et devancer tout besoin, encore faut-il être au fait de ses habitudes, de ses goûts, de ses préférences. Cet article ...

La semaine dernière, Luke Brynley-Jones, consultant en médias sociaux réputé aux Royaume-Uni, publiait une réflexion intéressante sur le lien entre les réseaux sociaux et la relation client. Pour lui, les services de relation client et les services marketing devraient travailler de pair pour livrer une expérience « optimale de service client social ». Parmi les ...