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La qualité du service est plus que jamais au cœur de toutes les préoccupations, notamment dans le secteur du tourisme en France. Une occasion de remettre à l’honneur la note rédigée pour l’Institut Choiseul, formulant notamment des propositions pour innover dans ce secteur. Ces recommandations sont toujours à suivre à l’heure de la candidature de Paris pour l’organisation des ...

« Au service de l’Esprit de service » (série) Dans notre série de présentation des instances de service, après l’AFNOR et le Groupement des Professions de Service, voici venu le tour de la Commission Nationale des Services. Pour rappel, cette série a pour objectif de mieux faire connaître les acteurs du service en France et ...

« Au service de l’Esprit de service » (série) Dans notre série de présentations des instances de service, après l’AFNOR, voici venu le tour du GPS, le Groupement des Professions de Services (MEDEF). Zoom sur les acteurs du secteur des services – N°2- Le Groupement des Professions de Services  Le Groupement des Professions de Services ...

« Au service de l’Esprit de service »  Chaque jour, en France, des instances agissent pour faire la promotion du monde du service. Afin de vous présenter ces acteurs et leurs rôles, j’inaugure ici une série de « fiches ». Mon objectif : vous orienter dans l’univers du service et vous présenter ma contribution au sein de ses différents ...

Dernièrement, de nombreux articles et réflexions fleurissent autour du bien-être au travail, de la valorisation des collaborateurs, du temps de présence au bureau. Les Echos apportent leur pierre à l’édifice via un article dénonçant la trop grande banalité du stress professionnel. « La souffrance au travail est un venin qui empoisonne lentement mais sûrement les entreprises. ...