La période des vacances permet d’interpeller la notion de service et de la relation client sous plusieurs angles. Il apparaît vite que les vacances font ressortir davantage encore la dimension stratégique du service et de la relation client pour l’économie et les entreprises. Si les consommateurs partent en vacances, pour autant leur besoin de service ...

La reconnaissance est un principe fondamental du management de l’esprit de service. En effet, l’expérience m’a prouvé que les collaborateurs sont plus performants quand on leur accorde de l’autonomie et qu’on leur reconnaît l’exercice de leur marge de manœuvre. Malheureusement, la dernière édition du baromètre Ipsos/Edenred confirme les tendances observées depuis plusieurs années : les Français ...

L’innovation de service constitue l’une des expressions de l’esprit de service. Si l’innovation de service renvoie de plus en plus aux méthodes du design de service, ces dernières n’en sont pourtant qu’un aspect. Grâce à la mise en oeuvre des postures d’écoute, de proactivité, du « aller vers » le client, d’empathie, de réactivité et de coopération ...

Tarsus a lancé le 20 juin dernier une plate-forme d’information professionnelle dédiée à la stratégie clients. Cet espace de partage permet aux internautes d’être informés des tendances et des évolutions de ce secteur tout au long de l’année. La communauté des professionnels peut désormais en complément du Salon de la relation client s’informer sur une ...

Doit-on encore présenter Bill Price ? Fondateur il y a sept ans de Driva Solutions, société de conseil spécialisé dans les techniques de CRM et membre de l’Alliance Globale LimeBridge (réseau international de sociétés de conseil spécialisées dans la gestion de la relation client), Bill Price est davantage connu pour son expérience exceptionnelle comme premier vice-président ...